目 录
第一节社会责任概况
第二节社会责任理念
第三节社会责任管理
第四节社会责任实践
第五节 责任展望
第一节 社会责任概况
报告概况
公司简介
法定中文名称：临沧临翔沪农商村镇银行股份有限公司
简 称：临沧临翔沪农商村镇银行
法定英文名称：LIN CANG LIN XIANG SHRCB RURAL BANK CO.,LTD
法定代表人：陈瑞金
注册及办公地址：云南省临沧市临翔区凤翔路60号
邮政编码：677000
营业执照注册号：530900100001720
金融许可号码：S0013H353090001
统一社会信用代码：91530900599318938B
联系电话：0883--2168388
传真：0883--2168388
客服电话：4009962999
投诉电话：0883-2168388
营业业务范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算业务；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；从事银行卡业务；代理收付款项及代理保险业务；经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。
社会责任关键绩效
第二节 社会责任理念
社会责任核心理念与目标
临沧临翔沪农商村镇银行致力于建立优良的社会责任观，将社会责任融入经营管理实践，建设有效的利益相关责任方参与机制，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身利益和利益相关方的共同可持续发展。
临沧临翔沪农商村镇银行充分发挥地域优势，因地制宜、精准施策，下沉服务重心至乡镇乡村，持续输血，攻坚乡村振兴“最后一公里”；强化支农支小战略定位，将主发起行国企资源与村行地处一线两大优势相结合，把更多金融资源配置到农村重点领域和薄弱环节，与主发起行上下联动，共同践行普惠金融的使命，让乡村振兴成果惠及更多农民群众。
临沧临翔沪农商村镇银行努力提升服务质量、保障金融消费者权益；关爱员工发展，积极投身公益慈善，弘扬志愿精神；实施绿色信贷，拓宽绿色金融服务渠道，履行环境友好责任，推进多方面积极影响。
社会责任领域
（一）普惠金融：发挥银行特色和优势，倾心服务村居、小微、“三农”客户，扶持新兴农业主体企业发展。
1.临沧临翔沪农商村镇银行为融入当地经济发展大熔炉,在县域特色产业上做文章。茶叶是当地特色产业,微小团队深入调查研究,掌握该产业经营资料和发放贷款的风险点,支持茶叶产业发展,也为我行业务发展找到可持续发展发力点,为带动传统特色产业、履行社会责任作出积极贡献。以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，秉承“支农支小”的市场定位,弘扬奋斗者文化。直接下乡、进村、入农户，开展综合金融服务活动。提供门对门、户对户、面对面的沟通服务，农户足不出户，即可享受金融工作上门服务，打通了普惠金融最后一公里，坚持以客户为中心、努力提升客户满意度。
2.大力开展农户授信。为满足新时代金融机构普惠金融要求，服务于乡村振兴战略，本行创新服务手段，优化深入乡村机制，全面授信服务下沉进村、入户，大力开展农户授信工作。同时发放宣传折页、播放微视频、现场宣讲等群众喜闻乐见的形式，提高农户对正规银行金融服务的认知能力。
2021年先以试点为抓手，围绕乡村振兴战略进行布局，再以重点乡、村入户，2020年-2021年本行已覆盖临翔区全部八个乡（镇）农户授信，授信户数544户，授信金额1.36亿元，户均授信15万元左右。
3.其次，通过组织送金融知识下乡宣传活动，积极开展“银村”宣传活动，结合开展的“村居”业务，采取“走家串户”等方式，多方位引导农村群众认识普及防诈拒赌、电信网络诈骗和跨境赌博等违法犯罪典型案例，从作案手法和社会危害性以及出租、出售身份证件、银行账户和支付账户的危害性、法律责任和惩戒措施。给予耐心、有效、实用的解答。
（二）优质服务：提高服务质量和营运效率，优化服务流程，保证客户金融安全，提升客户服务体验。
临沧临翔沪农商村镇银行为有效解决服务半径较短的问题，延伸金融服务触角，员工携带便捷式移动终端开展外拓业务，推广便民、惠民、利民服务，为群众做实事。经前期宣传，居民纷纷集中到社区服务点提供信贷材料、咨询金融产品问题。有的居民还通过移动设备办理了储蓄卡，切实感受到村行的热心便民服务。
（三）金融创新：以客户需求为导向，坚持合规原则，加强产品和服务模式创新与优化，实现个人财富增长、企业价值提升。
1.创新优质产品，提升服务质效。
产品创新是提升本行市场竞争能力的重要手段，紧跟客户市场，专注客户需求，打造专项产品，为客户提供不同的体验。针对三农、小微企业推出了“惠企贷”“惠兴贷”系列贷款及“惠民贷”“惠福贷”“惠E贷”等助农信贷产品，是给予农民兄弟便利服务。
2.让利于客户，践行普惠初心。
本行自成立之初，就坚持“取之于民、用之于民”的原则，吸收本地的存款全部用于投放地方经济建设，“利来于民，用之于民”。2015年初正式发行磁条卡，2017年初发行IC卡，一如既往试行全球免手续费政策，包括免开卡工本费、免ATM跨行取款手续费、免挂式手续费、免借记卡补换卡手续费、免小额账户管理费、免短信通知手续费。十年来，本行发行借记卡12669张，共计为客户免除各种手续费用逾230万元。
3.提升科技保障与客户认同感
服务科技化是业务支撑的重要保障，是客户服务便捷性的体现。本行现已建设完成的主要系统有核心系统、反欺诈查冻控平台、网上银行、反洗钱系统、征信、支付宝支付平台、OA系统、人行利率报备系统等30个系统。
第三节 社会责任管理
党建引领
临沧临翔沪农商村镇银行认真贯彻落实上海农商银行云南村镇银行管理部党总支工作要求，着力构建党的领导和公司治理有机融合的制度框架，把党的领导融入公司治理各环节，将党建工作要求写入公司章程，健全公司党组织议事决策机制。同时，将习近平总书记的讲话精神与当前党建面临的实际问题相结合，加强党建统一领导，注重基层组织建设，强化廉洁作风。深入贯彻学习习近平总书记新时代社会主义新思想、新理念，把党的政治建设放在首位，始终把坚决维护习近平总书记的核心地位、坚决维护党中央权威和集中统一领导作为最高政治原则,在思想上高度认同、政治上坚决维护、组织上自觉服从、行动上紧紧跟随。
2021年度，我行在党支部的带领下，坚持开展“强化党建引领，推进融合发展”活动，推崇理论教育和实践锻炼以及业务发展相结合，努力开展好党支部或党支部扩大学习会议及室外活动，截至2021年12月我支部共计开展党员学习及室外活动25次，其中室内活动以理论学习、支部书记上党课，视频警示教育学习为主，室外活动将党建活动与我行业务发展、不良压降等结合起来。
2021年6月，党支部组织全行干部职工观看《以史为鉴，警钟长鸣》教育警示纪录片。通过专题会议，学习了党风廉政教育九大违规典型案例，以案示警,剖析了违规犯罪案件的根源，在党员干部中掀起了一股红色警示风暴，使每个党员都时刻牢记党员干部的纯洁性，先进性。
同月，在党支部书记带领下,行领导班子成员结合《上海农商银行村镇银行管理部党委“我为群众办实事”实践活动实施方案》，一是对我行部分党员、群众开展家访活动，了解干部员工家庭、家属生活情况，以及向干部员工家属介绍我行脱困摘帽后的发展情况；二是在高考期间由党员牵头，带领青年团员和青年员工积极协助临沧市团委、金融团工委开展“我为群众办实事”——爱心助考活动。用实际行动展现共产党人责任之心，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，主动担当、积极作为。
2021年7月，为庆祝中国共产党成立100周年，结合《上海农商银行村镇银行管理部党史学习教育实施方案》，一是党支部积极组织我行青年员工参加属地及主发起行“迎百年庆典讲党史故事”主题竞赛活动并取得了一定成绩。二是在认真落实召开七一前组织生活会，通过查摆问题，列出问题清单，落实责任人以及整改时间、整改措施，切实解决支部具体实际问题，推进支部建设深入发展。
2021年8月，结合上海农商银行村镇银行管理部党委党建共建联建工作方案的指导精神，我行党支部积极对接临翔区凤翔街道办事处章嘎社区党总支，签署了党建共建协议书，在将来工作中以提升基层组织力为重点，深入开展组织联建、党员联育、活动联办、资源联用、服务联做工作，通过参与属地管理为契机，把我行业务大力推介，充分利用社区平台，深挖客户链，为我行业务持续发展打好基础。
2021年10月，我支部组织全行党员、群众观看了“爱国影片，传承红色精神”——《长津湖》电影，让党员干部接受了为国家献身的洗礼，增强了党员干部立足本职、不惧困难、奋发工作学习的责任感和使命感。
公司治理
公司治理结构
截至2021年末，我行总股权18800.22万股，股东46户：7户企业股东，持18000.22万股，占比95.74%，个人股东（含内部职工股）39户，持800万股，占比4.26%。召开股东大会例会1次，临时会议1次，审议或听取议案16项，本行股东大会的召集、召开，出席会议的人员资格，表决程序均按照本行章程和相关议事规则进行，股东大会通过的各项决议合法有效。
第二届董事会召开了例会1次，审议议案31项，听取报告5项；临时会议1次，审议议案18项；2021年5月第三届董事会履职，召开董事会4次例会，审议议案57项，临时会议1次，审议议案12项，充分发挥专业研究和决策支持作用，提出专业意见和建议，有效支持持董事会科学决策，全体董事诚信、专业、勤勉、尽责，严格按照《公司法》、公司章程和公司治理程序，切实保护股东的合法权益，关注和维护存款人和其他利益相关者的利益，有效履行受托职责。
报告期内，本行监事会认真履职，勤勉尽责，进一步强化监督评价职能。第二届监事会共召开监事会会议1次，审议议案10项，听取报告11项；2021年5月第三届监事会履职，召开监事会会议4次，审议议案3项，听取报告11项。本行监事认真履行职责，积极参加监事会会议和调研考察活动，出席或列席股东大会，列席董事会会议，独立发表意见。
高级管理层在董事会的授权下和监事会的监督下，面对外部经营环境复杂多变的严峻形势，带领全行深入贯彻强落实，推动稳健发展，立足长远谋划，融入新的发展大格局，提高合规水平，努力为当地金融市场提供更多的金融解决方案，体现出了新时代农村中小金融机构的担当和贡献。
围绕合规内控管理要求，牢固树立“合规创造价值”理念，以“主动合规、全员合规、实质合规、价值合规”为宗旨，将合规文化融入经营管理全方位，将内控管理嵌入业务操作全流程，将教育培训渗入干部员工全覆盖，做到合规内控管理真正落到实处，促进各项业务健康有序发展。
投资者关系管理
临沧临翔沪农商村镇银行不断加强投资者沟通交流，维护股东合法权益。2019年，本行根据中国银保监会办公厅《关于做好<商业银行股权托管办法>实施相关工作的通知》（银保监办发〔2019〕156号）启动了股权托管工作，进一步提高了股权透明度，提升了股东服务水平。
利益相关方沟通
第四节 社会责任实践
经济责任
长期以来，临沧临翔沪农商村镇银行坚持扎根农村，承担乡村振兴新使命。新时代赋予新使命，临沧村行在解决社会难点的过程中寻找新机遇、拓展新客户，为客户创造价值，切实提升“三农”、小微、社区客户满意度，实现商业银行与社会功能的有机统一。
服务三农：作为地方独立法人金融机构，始终坚持“立足县域、服务社区、支农支小”的市场定位，积极参与到临沧市临翔区乡村建设中，大力支持地方农村经济发展，围绕临沧市丰富的农业资源，大力投入支持养殖、种植产业和微小企业。助力临沧市实现整体脱贫到同步全面小康，推动临沧市经济高质量发展，为临沧市加快建设新农村建设贡献金融力量。截至2021年12月末，涉农贷款余额6837.47万元，较年初增加2819.29万元，增幅70.16％。普惠型涉农贷款余额5239.38万元，较年初增加2258.26万元，增幅75.75％，较各项贷款增速高42.23个百分点，完成普惠型涉农贷款增速目标。
服务小微：积极响应国家支持民营经济发展政策，相继出台《授信投向政策》、《融资性担保公司授信管理办法》，从制度层面解决微小企业融资难的问题。针对特殊的客户群体，结合其经营情况，开发了家庭信用贷、创业信用贷、个人保证贷等信贷产品。同时按照当地政府扶持的规定和要求，对符合条件的个人累计发放创业贷款3500万元，户数321户，余额1800万元，执行较低利率，降低借款人的融资成本。
截至2021年12月末，普惠型小微企业贷款余额9274.14万元，较年初增加3304.47万元，增幅较各项贷款高21.83个百分点，完成同比增速目标；普惠型小微企业贷款407户，较年初增加186户，完成贷款户数增长目标，帮助企业节约了成本。
优质服务：一是聚力抗击疫情，支持复工复产。自新冠肺炎疫情发生以来，全行认真贯彻落实各级管理部门关于疫情防控和助企扶企的政策要求，主动承担、积极履行社会责任，通过采取组织捐款、减费让利、开辟绿色通道、优化线上业务办理流程、提供无还本续贷、实施征信保护、已有贷款“应延尽延”等措施，与小微企业、农户共渡难关，有效助力了企业复工复产，为企业节约各类成本共计33.6万元。同时，为满足客户服务需要，我行加快了线上业务的建设。本行线上个人信贷产品“惠E贷”，面向广大个人客户开放个人消费贷款业务。截至2021年12月末，注册客户5200人，授信客户1915户，授信金额1.41亿元，累计发放贷款4810万元，贷款余额0.15亿元，375户。该产品通过大数据、人工智能技术，进行客户风险的智能识别、风险定价和全实时自动化审批，客户通过手机即可自助申请贷款，客户无需到网点，实现了金融服务的零接触。
二是强化消费者权益保护。持续加强消费者权益保护体制机制建设，完善消费者权益保护工作实施细则和个人金融信息保护制度等系列制度。持续做好日常投诉管理工作，及时解决消费者投诉的根源性问题，满足消费者合理诉求，投诉完结率为100%。以网点为主阵地进行宣传，成立厅堂专职团队，由专职客户经理“走出去、请进来”开展“沪农商普惠学堂”宣讲工作，邀请周边社区中老年客户到本行营业厅参加金融知识讲座，广泛开展公众教育。截至2021年12月末，累计举办135场，覆盖人次3270余人。同时高度重视客户需求，不断提升服务热线4009962999客户满意度。截至2021年12月末，未发生客户投诉情况。
社会责任
员工责任
截至2021年12月末，本行现有在岗正式员工33人。其中男性17人，女性16人。本行重视员工职业发展，强化队伍建设工作，加强干部员工管理，注重员工整体能力的培养。通过组织全行新员工培训，采取“线上学习”、“线下实操”等方式，加强对干部员工的培养；通过全行公开竞聘提拔任用，建立全行业务条线晋升管理办法，理顺了业务条线人员晋升通道，启动后备干部培养计划，拓宽员工晋升的渠道。
同时本行关注员工的身心健康，保障员工休息、休假的权利，定期组织全行员工体检，为全行职工购买团体工会医疗互助险。按照员工慰问办法，对员工生日、生育、生病等进行慰问，涵盖员工生活方方面面，加强员工归属感与共存感。本行工会和团组织积极发挥作用，互帮互助。
金融教育责任
大力开展公众金融教育宣传
2021年公众金融教育累计投入9.31万元，服务消费者1276人次。
（一）依托物理网点为阵地开展教育宣传，利用走马灯、电子多媒体显示屏、自助机具等媒体设备播放宣传内容；设立公众教育区，张贴宣传海报，发放宣传资料，安排工作人员提供现场咨询讲解等；举办专题教育讲座或培训。
（二）依托、整合相关社会资源共同开展或本行依靠自身力量开展的教育宣传工作，深入社区、学校、园区、企业等，通过设立宣传教育点、举办专题讲座等形式有针对性地开展教育宣传活动；
（三）借助各类在线电子渠道开展宣传，通过手机银行、个人微信朋友圈、微信公众号等渠道推送金融知识，扩大受众范围；
（四）利用主流传播渠道，如报刊、期刊、杂志、第三方网站刊登金融知识宣传教育文章，组织金融知识有奖问答和精彩活动等；
（五）将产品推介会、宣讲会、联谊活动、业务研讨会等营销活动作为开展教育宣传活动的重要平台，但避免以产品营销推介替代教育宣传活动。
宣传内容如下：
（一）国家金融政策及法律法规;
（二）消费者权益保护法律法规，金融纠纷调解的渠道、方法和流程;
（三）基础金融知识;
（四）介绍常见或新型金融及电信诈骗、非法集资手段、特点及危害,提高社会公众风险防范意识;
（五）银行卡、电子银行等支付安全与使用注意事项;
（六）反假币;
（七）反洗钱;
（八）个人征信及个人信息保护宣传;
（九）其他金融知识教育宣传相关内容。
临沧临翔沪农商村镇银行积极履行社会防范责任，营造安全稳定的金融秩序，密切警银协作机制，切实保护客户资金，保障消费者金融安全。我行于2021年组织全行开展“金融知识进万家”和“金融知识万里行”集中宣传月活动，依托营业厅、电子显示屏等场所和渠道，全面发动厅堂一线团队开展防范疫情期间电信诈骗、打击非法集资、个人信息安全、真假币识别、扫黑除恶、反洗钱、征信、银行卡买卖等专题宣传。
具体措施包括：印发主题宣传手册，统一摆放在营业网点显要位置，并组织客户关注“临沧临翔沪农商村镇银行”微信公众号；悬挂宣传标语、张贴防范提示等方式，对每一笔转账业务做到“四问一告知”，尤其是财务人员、老年客户等电信诈骗针对的重点人员开展防范电信知识宣传。
全力维护消费者权益保护
在投诉流程方面改进措施，本行认真落实监管要求，在营业大厅张贴投诉处理流程图，在醒目位置公示中国人民银行临沧市中心支行和中国银保监会临沧监管分局以及本行联合投诉方式和电话，建立了意见投诉箱、投诉登记薄和意见薄，制定了《临沧临翔沪农商村镇银行客户投诉管理办法》，及时、妥善、合理的接受任何诉求、投诉，并按半年一次对金融消费者权益保护相关工作进行分析。结合工作实际进一步规范投诉处理流程，推进金融纠纷多元化解，为客户与本行之间提供一条更为高效、便利的纠纷解决渠道。
2021年，我行逐步完善投诉管理体系，建立投诉通报和问责机制，限时保质处理消费者投诉，确保消费者投诉处理流程化、制度化，有效化解了与消费者间的纠纷。全年我行共受理消费者投诉0件，解决0件，年度内无客户投诉事件。首先按投诉渠道分类：全年我行受理各条线部门类投诉0件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉0件，受理现场投诉0件。其次按业务领域分类：受理个人业务类0起，存款业务类0起，其他0起。最后按消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉0件；其他类投诉0件。
在提高消保队伍素质方面，结合金融消费者权益保护的最新规章制度要求，制定《临沧临翔沪农商村镇银行2021年干部、员工金融消费者权益保护工作培训计划》，抓好消保系列培训工作，进一步提高消保队伍的专业性，针对干部员工队伍金融消费者权益保护工作的培训，采取随堂纸质考试，取得一定成效。
爱心公益责任
作为地方法人机构，始终坚持履行社会责任，彰显社会担当。新冠肺炎爆发时，加强员工、营业网点消杀防护，保证对城乡居民最低金融服务需求的同时，采取多项措施，助力疫情防控工作。我行党支部落实主发起行党委部署，从党费专户中划拨专项资金约8885元用于防疫用品的采购及向全体干部员工发放，为疫情防控工作的顺利开展提供了物质保障。同时，根据上级党组织的要求，我行党支部率领全体干部员工进行了捐款活动，共计4020元，为疫情重灾区献出一份爱心；党支部支委成员对当地贫困大学生进行帮扶捐款3人，共计9000元；2021年在主发起行支持下帮扶捐助临翔区蚂蚁堆乡2所小学共计30000元。持续组织、鼓励全行员工开展志愿服务活动，履行了一定的社会责任。
环境责任
临沧临翔沪农商村镇银行贯彻执行国家宏观调控政策，合理配置资源，发挥金融银行业对社会资源的引导作用，助力绿色产品、创新绿色金融。同时，积极传导环境友好理念，履行低碳经济的社会责任：推广网上银行、手机银行、网上个人消费贷款等业务，降低纸质凭证使用；倡导员工参与环保活动，宣传环保理念。
临沧临翔沪农商村镇银行设立“爱心接力站”，关爱环卫工人、尊重环卫劳动，为实现城市优美环境贡献力量。为社区周边的环卫工人解决喝水、热饭、避雨、充电等实际困难，给环卫工人以贴心周到的关怀。同时，当环卫工人有金融服务需求时，我行工作人员耐心、细致地提供金融产品信息，让环卫工人的劳动所得有安全稳健的储存渠道；为普及金融知识，对来网点休息的环卫工人开展假币辨别、防止电信诈骗等常识的宣传。
第五节 责任展望
读者反馈
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联系人：
1.您属于哪类利益相关方？
□股东与投资者□客户□员工□政府□监管机构
□供应商与合作伙伴□社区□公众与媒体□其他
2.您对本行企业社会责任报告的总体评价：
□好□较好□一般□较不好□不好
3.您对本行履行经济、社会、环境责任的评价：
经济责任：□好□较好□一般□较不好□不好
社会责任：□好□较好□一般□较不好□不好
环境责任：□好□较好□一般□较不好□不好
4.您认为本报告能否反映本行的社会责任实践对经济、社会、环境的影响？
□能很好反映□能较好反映□能一般反映□不太能反映□不能反映
5.您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰度、准确度和完整性如何？
清晰度：□好□较好□一般□较不好□不好
准确度：□好□较好□一般□较不好□不好
完整性：□好□较好□一般□较不好□不好
6.您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
□是□一般□否
7.您对本行企业社会责任工作和本报告的其他意见和建议。
