一、证书USBKEY密码可错误次数

答：证书USBKEY密码连续输错6次后KEY被锁定。请去柜面办理证书恢复业务。

二、证书选择框内显示多个证书无法登陆

答：主要原因是同一台电脑上安装了多个银行网银，部分银行网银的证书会存留在系统中，导致登陆时同时显示多个证书。您只要选择正确的证书即可登陆，或者在IE内把残留证书删除。 

三、输入交易密码后无法登录，或在输入交易密码后无法提交、审核制单，IE页面显示为“页面上有错误

答：由于重新安装或在新电脑上安装网银后，在登录网银面时，需要安装控件，否则会出现上述问题。您可以在下载专区内选择使用网银助手进行修复。  

四、登录密码和交易密码可错误次数

答：登录密码和交易密码为同一个密码，连续输错6次后操作员状态将锁定，第二天自动解锁。请去柜面办理密码重置业务。 

五、客户开通网银业务后，系统管理员需进行哪些维护工作

答：客户开通网银业务后，系统管理员需进行系统维护。主要是对所有操作员的管理，其中包括：业务权限的设定和下属帐号权限的设定等。待以上维护工作完成后，客户即可进行具体业务的操作。 

六、付款业务中客户找到了收款银行，但找不到具体网点信息

答：由于人行的机构代码表并不包括全国所有的金融机构，内地很多机构一个地区的分支行都是合用一个联行号，俗称携带关系。建议您致电收款人，让收款人去银行确认一下其所用的联行号是属于哪个支行后，直接选择该支行，并在备注内注名 “转××支行”（客户的开户行）。举例：苏州农商行花木支行，应选择“苏州农商行昆山支行”，并注明转花木支行。

七、系统管理员需要变更，做变更时提示，网银系统中只有一个系统管理员，不允许删除，是否要重新开立企业网银？ 

答：做变更时提示网银系统中只有一个系统管理员，不允许删除，说明系统管理员 至少一位。如果要删除，必须再增加一位普通操作员。先把普通操作员改成系统管理员，然后再把原系统管理改成普通操作员。 

八、通过网银代发工资，代发不成功，代发资金宕在997过渡户账户，如何处理？

答：与神码服务台查询确认，是否为调度模块问题引起, 村镇银行可以把资金从997退回到客户账，请客户从网银上重新做这笔代发工资。 

九、在企业网银开立时，管理员姓名输入有误，请问怎么改，是不是只能注销重新开，能不能信息变更？

答：不能做信息变更，请客户先做企业网银操作员删除，然后再做操作员增加。

十、企网客户预约转账是预约日的几点开始？ 

答：工作日8：30---16:45是人行大额系统正常交易时间。如果企业非交易时间预约或未来设臵的主动预约，最近一个工作日9:00-10:00 之间系统会做处理。

十一、企业网银客户签约网银成功，在客户端设臵账户权限时，转账功能无法勾上？

答：了解客户所使用的浏览器，建议客户换一下浏览器确认是否是浏览器兼容性问题，同时请客户维护权限设臵是否开通。 

十二、企业网银收费在两个科目代码中操作，工本费收取事都需通过 FT24 和 FT26 记账和复核收取？ 

答：均可在RB1820交易收取

答：使用新版证书的客户须至开户行办理“证书恢复”业务，使用旧版客户证书的客户须至开户行办理“旧证书更换”业务。办理上述业务您须递交的资料包括：《上海农村商业银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》、《上海农村商业银行企业移动数字证书、密码信封领取单》、法定代表人（或单位负责人）和代理人的有效身份证件；授权代理人办理的，授权代理人还应出具法定代表人（或单位负责人）的委托授权书。 

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证书USBKEY密码连续输错6次后KEY被锁定。请去柜面办理证书恢复业务。

主要原因是同一台电脑上安装了多个银行网银，部分银行网银的证书会存留在系统中，导致登陆时同时显示多个证书。您只要选择正确的证书即可登陆，或者在IE内把残留证书删除。

由于重新安装或在新电脑上安装网银后，在登录网银面时，需要安装控件，否则会出现上述问题。您可以在下载专区内选择使用网银助手进行修复。  

登录密码和交易密码为同一个密码，连续输错6次后操作员状态将锁定，第二天自动解锁。请去柜面办理密码重置业务。