一、个人网上银行如何申请?

答：我行个人网上银行分为大众版和专业版。其办理方式分别如下：

大众版：个人客户第一次使用大众版网银，凭借记卡卡号和查询密码及有效身份证件进行自助注册，注册时需设置大众版登陆名及登陆密码，注册成功后直接登录，轻松享受查询账户余额和交易明细、定活互转、修改密码等一站式服务。大众版只需注册一次，个人名下其他借记卡可登陆后通过客户服务菜单中网银帐户维护功能进行卡的添加和删除。

专业版：客户需携带本人有效身份证件及我行借记卡至我行营业网点办理网银用户签约，客户签约后可通过专业版USBKey移动数字证书及柜面设置的登录密码使用专业版网银。

二、个人网银大众版和专业版有何区别？

答：大众版主要提供各项业务的查询功能;专业版在此基础上增加业务交易功能，主要包括账户管理、定活互转、转账管理、客户服务等。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。 

三、个人网银大众版如何注册?注册后如何登录？

答：点击大众版登录页面上的自助注册按钮，或未注册客户第一次登陆系统自动引导进入注册页面，通过在线登记本人相关信息，完成大众版网上自助注册，注册完成后需重新登陆，登录后可实现账户管理、定活互转、关联其他借记卡等更丰富的大众版业务的服务。 

四、我行采用的预植证书是什么？

答：预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，用户签约后领用的移动数字证书(以下简称USBKEY)已经绑定了证书信息，无须自行下载，做到了即领即用。 

五、如果忘记个人网银登录密码，该怎么办？

答：如忘记个人网银专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。如忘记个人网银大众版登录密码，点击忘记密码按钮，输入客户相关信息，验证通过后，重置网银登陆密码。

六、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？

答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。 

七、活期存折是否能登录个人网银？

答：不能。目前个人网银仅支持借记卡。 

八、个人网银专业版使用何种安全认证方式？

答：个人网银证书专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式。 

九、个人网银专业版如何登录？

答：首先将USBKey数字认证证书插入电脑，弹出证书密码输入框，客户输入正确的证书密码后，弹出个人网银专业版登陆框，查看并确认反显的客户信息，输入网银登陆密码，登陆成功。

十、个人网银中涉及哪些密码？

答：登录密码：该密码由客户在个人网银专业版柜面签约时自行设定，用于客户登录个人网银专业版。

查询密码：即关联借记卡的查询密码，用于客户注册个人网银大众版。

取款密码：即关联借记卡的取款密码，用于个人网银专业版内涉及资金交易及功能申请的密码验证。

短信认证密码：即短信验证码，用于交易的安全认证方式，该密码以手机短信方式发送至客户柜面签约时预留的手机中。

USBKEY密码：即USBKEY本身的密码，该密码为专业版日常登录时验证条件之一。

十一、若不再继续使用个人网银专业版，怎样取消？

答：如客户确认不再继续使用个人网银专业版，需持本人有效身份证件至我行任一营业网点办理个人网银解约操作。 

十二、办理开通个人网银专业版后，如借记卡办理了挂失并申请了新卡，该如何继续使用个人网银？

答：客户在领取新卡后需持有效身份证件至我行营业网点申请办理个人网银增加关联卡交易后，就可以原来的个人网银专业版登录名和登录密码继续登录使用个人网银专业版，同时取消原卡号的关联。 

十三、如果忘记USBKEY密码，当如何操作？

答：如果忘记USBKEY密码，客户需要在证书管理工具内选择“证书初始化”，完成证书初始化后，需持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理证书恢复。 

十四、能否备份移动数字证书至其他移动存储设备验证使用？

答：不能。USBKEY保存的数字证书是唯一的、不可复制的。 

十五、如果个人网银USBKEY遗失或损坏，该怎么办？

答：请客户在第一时间内至我行营业网点重新申请新的个人网银USBKEY。如遇个人网银USBKEY因非人为损坏的情况，且申领时间不超过三个月，客户可持本人有效身份证件、USBKEY、原申请表和收费清单至原受理网点申请调换个人网银USBKEY。 

十六、个人网上银行专业版登录密码最多可以设几位？

答：柜面设置的个人网银登录密码为8-20位数字，专业版提供登录名和登录密码设置功能，用户名可设为8到20位字母、数字或其组合，用户密码必须设置为8到20位字母及数字组合。 

十七、使用移动数字证书在使用个人网上银行专业版过程中是否一直需要插入USBKEY？

答：使用移动数字证书在使用个人网上银行专业版过程中必须全程插入USBKEY。

十八、如何变更用于接收短信认证密码的签约手机号码？

答：客户需要持本人有效身份证件至我行营业网点填写申请表变更签约手机号码。 

十九、若短信认证密码重复发送，应输入哪条为准？

答：如在交易时重复收到短信验证码，当输入最新接收的验证码为有效验证码。 

二十、如遇短信延迟或收不到短信该怎么办？

答：短信认证有效时间为2分钟，如在使用手机短信认证过程中未及时收到认证短信的，需要回至最初业务交易界面重新提交，系统将再次自动发送的认证短信。 

二十一、网银 UKEY 登录不进去，提示读不到数字证书，下载网银助手、多次电脑重启都无法操作？ 

答：插入 KEY，点击 IE--选项--证书，查看是否有村镇银行 KEY 的证书。有证书说明 KEY 的驱动都没问题，是通过 SSL 调证书信息时出错。 

二十二、通过个人网银进行跨行转账，输入取款密码后提交，提示报错“核心支付委托 日期与支付清算平台日期不一致”？ 

答：交易发生时可能是人行日切的大概时间段，造成部分交易成功。部分交易提交时， 已于人行日期不一致，造成日期不一致的错误。重新提交交易即可，请用户尽量避开人行日切时间。 

二十三、个人网银进行跨行汇款时，系统提示：交易失败，错误码：000305 ？ 

答：神码核心系统支付行行号表没有收款账户对应的收款行行号记录，请联系神码服务台处理。

二十四、系统是否支持客户自选账号或卡号开户？ 

答：暂不支持。

二十五、如果个人网银 USBKEY 遗失或损坏，该怎么办？ 

答：请客户在第一时间内至我行营业网点重新申请新的个人网银 USBKEY。如遇个人网银 USBKEY 因非人为损坏的情况，且申领时间不超过三个月，客户可持本人有效身份证件、 USBKEY、原申请表和收费清单至原受理网点申请调换个人网银 USBKEY。

二十六、我行采用的预植证书是什么？ 

答：预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，用户签约后领用的移动数字证书(以下简称 USBKEY)已经绑定了证书信息，无须自行下载，做到了即领即用。

二十七、付款业务中客户找到了收款银行，但找不到具体网点信息？ 

答：由于人行的机构代码表并不包括全国所有的金融机构，内地很多机构一个地区的分支行都是合用一个联行号，俗称携带关系。建议您致电收款人，让收款人去银行确认一下其所用的联行号是属于哪个支行后，直接选择该支行，并在备注内注名 “转××支行”。

二十八、客户能否把移动数字证书备份至其他移动存储设备验证使用？

答：不能。USBKEY 保存的数字证书是唯一的、不可复制的。

二十九、输入交易密码后无法登录，或在输入交易密码后无法提交、审核制单，IE 页面显示为“页面上有错误？ 

答：由于重新安装或在新电脑上安装网银后，在登录网银页面时，需要安装控件，否则会出现上述问题。您可以在下载专区内选择使用网银助手进行修复。

三十、如果忘记 USBKEY 密码，当如何操作？ 

答：如果忘记 USBKEY 密码，客户需要在证书管理工具内选择“证书初始化”，完成证书初始化后，需持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理证书恢复。 

三十一、证书选择框内显示多个证书无法登录？

答：主要原因是同一台电脑上安装了多个银行网银，部分银行网银的证书会存留在系统中，导致登录时同时显示多个证书。您只要选择正确的证书即可登录，或者在 IE 内把残留证书删除。 

三十二、办理开通个人网银专业版后，如借记卡办理了挂失并申请了新卡，该如何继续使用个人网银？ 

答：客户在领取新卡后需持有效身份证件至我行营业网点申请办理个人网银增加关联卡交易后，就可以继续使用原来的个人网银专业版登录名和登录密码继续登录使用个人网银专业版，同时取消原卡号的关联。 

三十三、个人网银大众版和专业版有何区别？

答：大众版主要提供各项业务的查询功能;专业版在此基础上增加业务交易功能，主要包括账户管理、定活互转、转账管理、客户服务等。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。

三十四、个人网银大众版如何注册? 注册后如何登录？ 

答：点击大众版登录页面上的自助注册按钮，或未注册客户第一次登录系统自动引 导进入注册页面，通过在线登记本人相关信息，完成大众版网上自助注册，注册完成后 需重新登录，登录后可实现账户管理、定活互转、关联其他借记卡等更丰富的大众版业 务的服务。

我行个人网上银行分为大众版和专业版。其办理方式分别如下：

大众版：个人客户第一次使用大众版网银，凭借记卡卡号和查询密码及有效身份证件进行自助注册，注册时需设置大众版登陆名及登陆密码，注册成功后直接登录，轻松享受查询账户余额和交易明细、定活互转、修改密码等一站式服务。大众版只需注册一次，个人名下其他借记卡可登陆后通过客户服务菜单中网银帐户维护功能进行卡的添加和删除。

专业版：客户需携带本人有效身份证件及我行借记卡至我行营业网点办理网银用户签约，客户签约后可通过专业版USBKey移动数字证书及柜面设置的登录密码使用专业版网银。

　　大众版主要提供各项业务的查询功能;专业版在此基础上增加业务交易功能，主要包括账户管理、定活互转、转账管理、客户服务等。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。

　　点击大众版登录页面上的自助注册按钮，或未注册客户第一次登陆系统自动引导进入注册页面，通过在线登记本人相关信息，完成大众版网上自助注册，注册完成后需重新登陆，登录后可实现账户管理、定活互转、关联其他借记卡等更丰富的大众版业务的服务。

　　预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，用户签约后领用的移动数字证书(以下简称USBKEY)已经绑定了证书信息，无须自行下载，做到了即领即用。

如忘记个人网银专业版登录密码，客户需要持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。

如忘记个人网银大众版登录密码，点击忘记密码按钮，输入客户相关信息，验证通过后，重置网银登陆密码。