今年以来，临沧临翔沪农商村镇银行扎实推进“四风”建设，以“改进工作作风、规范工作行为、提升服务水平、提高办事效率”为目标，充分调动广大党员群众参与教育实践活动的积极性；广泛听取客户对村行党员干部存在“四风”问题的反映和意见建议，现专门开设反映“四风”问题的客户意见箱、意见簿、电子邮箱和电话，推进党的群众路线教育实践活动。

本着深化群众路线教育实践，积极查纠“四风”改进作风的宗旨，让柜面窗口成为畅通群众诉求和服务需求的表达渠道，我行充分利用意见箱、意见簿、热线投诉等形式，建立“客户直通车”，搭建便民服务的平台，倾听客户最真实最急切的意见建议，认真解决客户反映最突出最强烈的问题。柜面窗口乃至村行所有部门将全面接受客户监督，听取客户批评教育并改进，加强廉政建设，加强“四风”整治工作。通过“意见簿”或“意见箱”让客户或服务对象对本行的服务质量、态度、方式等进行最真实的评价和反馈，提出宝贵的意见和建议，便于在以后的工作中加以改进、加以完善。

综合管理部人员将定期整理意见箱、意见簿，登记在册，并根据客户的意见建议内容，采取即时解决或汇报上级的方式进行处理。对合理的、有建设性的意见及时采纳；对需创造条件改进的意见建议，拟定切实可行的整改措施和时限创造条件改进、完善，让小“意见簿”或“意见箱”不形同虚设，真正起到密切联系客户、“零距离”服务客户、成为沟通服务对象的桥梁和纽带，让问题、意见建议收集不是刮一阵风，而是有力、扎实推进党的群众路线教育实践活动。